Protection des données

Cette déclaration de protection des données s’applique à Permapack AG (ci-après «Permapack»), Suisse.

 

Dans cette déclaration de protection des données, nous expliquons comment nous collectons et traitons les données personnelles. Nous définissons les données personnelles comme toute information se rapportant à une personne identifiée ou identifiable. Dans la présente politique de confidentialité, lorsque nous parlons de traitement de vos données personnelles, nous entendons toute opération impliquant vos données personnelles. Il s’agit notamment de la collecte, de l’enregistrement, de la gestion, de l’utilisation, de la transmission, du transfert ou de la suppression de données personnelles.

 

Si vous nous fournissez les données personnelles d’autres personnes (par exemple, des membres de votre famille et des collègues de travail), veuillez-vous assurer que ces personnes comprennent la présente déclaration de confidentialité et que vous ne nous transmettiez leurs données personnelles que si vous êtes autorisé(e) à le faire et si les données personnelles sont exactes.

 

La protection de vos données personnelles est très importante pour nous et relève de la responsabilité de tous les collaborateurs de Permapack; cela vaut aussi bien pour les employés que pour les bénévoles. Permapack ne fait pas de commerce d’adresses, ne loue pas, ne vend pas et n’échange pas de données personnelles. Permapack respecte les dispositions en vigueur en matière de protection des données, notamment la loi suisse sur la protection des données (LPD) et le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).

 

1. Comment traitons-nous vos données personnelles?

Lorsque vous commandez des marchandises sur notre portail client, nous avons besoin de données personnelles. Nous utilisons ces données pour traiter votre commande et assurer le service client. Nous avons également besoin de données personnelles si vous souhaitez participer à un concours, à un événement ou à une action publicitaire de Permapack, ou lorsque vous nous contactez via les formulaires disponibles sur notre site web ou que vous nous adressez des demandes (par exemple pour des commandes d’échantillons, des formations ou des demandes d’informations générales).

 

2. Quelles sont les données personnelles que nous collectons?

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez ou qui sont générées automatiquement ou saisies manuellement lorsque vous entrez en contact avec Permapack.

 

Informations sur l’identité

• Prénom et nom de famille;
• Adresse du domicile, code postal, ville;
• Date de naissance et âge;
• Sexe;
• Habitudes d’achat;
• Informations sur le pouvoir d’achat ou la solvabilité;
• Préférences des clients et des achats;
• Adresse de livraison;
• Adresse de facturation;
• Informations sur la carte de crédit, la carte de débit et le compte;
• Préférences linguistiques;
• Numéro(s) de téléphone;
• Adresse(s) électronique(s);
• Informations sur les newsletters auxquelles vous êtes abonné(e) ou sur d’autres publicités;
• Consentement à recevoir de la publicité;
• Prise de photos et de vidéos lors de la participation à des événements.

Informations sur l’activité

• Nous ne collectons des données d’activité que dans la mesure où elles sont nécessaires pour les commandes, le service à la clientèle, la communication, l’utilisation de notre site ou la fourniture de nos prestations.
• Données contractuelles (telles que la date du contrat, le type de contrat, le contenu du contrat; le partenaire contractuel, la durée du contrat, la valeur du contrat; le mode de paiement, les droits invoqués dans le cadre du contrat);
• Informations sur l’achat (notamment date, lieu et heure d’achat; type, quantité et valeur des marchandises achetées; panier d’achat; panier interrompu; modes de paiement utilisés; lieu de paiement; historique des achats);
• Informations sur le service à la clientèle (y compris les retours de marchandises, les réclamations, les cas de garantie, les informations sur la livraison);
• Données en rapport avec la visite de nos sites web, applications pour appareils mobiles ou offres sur des plates-formes Internet, portails multimédias ou médias sociaux (y compris la durée et la fréquence des visites, les paramètres de langue et de pays, les informations sur le navigateur et le système d’exploitation de l’ordinateur, les adresses de protocole Internet, les termes et résultats de recherche; les évaluations données);
• Communication par téléphone, e-mail, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo ou messages instantanés.

 

3. Pourquoi traitons-nous des données personnelles?

Nous traitons les données personnelles dans le but indiqué lors de la collecte des données (voir chapitre 1). En outre, nous traitons les données personnelles à des fins de collecte de fonds, dans la mesure où cela est autorisé et où nous le jugeons approprié, et lorsque la collecte de fonds se rapporte aux motifs suivants, pour lesquels nous avons un intérêt légitime ou pour lesquels nous avons obtenu votre consentement préalable:

 

Finalités du traitement dans le cadre de la communication

• Fourniture, gestion et exécution des communications avec les clients, les personnes intéressées, les fournisseurs et les autres partenaires commerciaux par courrier et par des moyens de communication électroniques;
• Traitement des demandes, des retours et des tickets d’assistance;
• Documentation et organisation des communications professionnelles dans la mesure où cela est nécessaire pour nos procédures et le suivi de nos contacts.

Buts du traitement en rapport avec nos marchandises

• Mise à disposition et vente de nos marchandises;
• Traitement des commandes et des contrats, y compris l’envoi des confirmations de commande et d’expédition, des confirmations de livraison; livraison et facturation;
• Organisation et réalisation de services après-vente;
• Contrôle de solvabilité, dans la mesure où cela est nécessaire au cas par cas pour nouer ou gérer certaines relations d'affaires.

Buts du traitement en rapport avec les analyses

• Nous évaluons les données d’utilisation, de commande et de communication sous forme agrégée ou, si cela est nécessaire, sous forme personnelle pour améliorer nos offres, nos processus et la convivialité de notre site;
• Nous établissons des évaluations statistiques pour mieux comprendre et développer l’utilisation de nos offres;
• Dans la mesure où nous réalisons des analyses avec lien personnel, nous nous en tenons au strict nécessaire et renonçons à des décisions entièrement automatisées ayant un effet juridique ou des incidences notables comparables pour autant que nous ne vous en informions pas séparément et que cela soit juridiquement admissible.

Finalités du traitement en rapport avec le marketing direct

• Les procédures – par exemple pour les achats – sont simplifiées. Nous pouvons utiliser les connaissances issues de l’analyse du comportement des clients afin d’améliorer en permanence toutes les offres de biens et de services;
• Les connaissances tirées de l’analyse du comportement des clients permettent de s’adresser à eux de manière individualisée et personnalisée et contribuent à éviter les publicités inutiles;
• Envoi de publicités individualisées et personnalisées par la poste et téléphone, e-mail, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée;
• L’adaptation individuelle et personnalisée d’offres ainsi que la publicité sur nos sites web, pour nos canaux sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux.
• La publicité personnalisée et individualisée n’est toujours réalisée qu’avec votre accord préalable. Cela ne s’applique pas au marketing direct autorisé par la loi à l’intention des clients existants, conformément à la section 9.

 

4. Comment protégeons-nous les données personnelles?

Nous disposons de procédures de sécurité techniques et organisationnelles permettant de maintenir la sécurité des données personnelles et de protéger les données personnelles contre le traitement non autorisé ou illicite et/ou contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non intentionnels. Elles répondent aux normes de sécurité définies par les lois correspondantes, telles que le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) ou la loi suisse sur la protection des données (LPD).

 

5. À quoi ressemble notre transfert électronique de données?

Pour le transfert de données pendant la phase de commande sur le portail client, nous utilisons un procédé de cryptage éprouvé. Veillez à garder votre mot de passe secret. Assurez-vous que personne ne puisse accéder à la zone protégée du site www.permapack.ch que vous avez ouverte. Veuillez noter que la communication par messagerie non chiffrée peut receler des risques de sécurité. Si vous souhaitez un canal de communication sécurisé pour certaines requêtes, n’hésitez pas à nous en informer. Nous en tiendrons compte dans la mesure du possible pour les autres communications.

 

6. Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles?

Dans le cadre de la législation sur la protection des données qui vous est applicable et dans la mesure où celle-ci est réglementée, vous avez le droit d’obtenir des informations, de rectifier, de supprimer, de limiter le traitement des données et de vous opposer à notre traitement des données.

 

Dans la mesure où le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) s’applique, vous avez également le droit de transmettre vos données personnelles à une autre organisation (portabilité des données). Veuillez toutefois noter que nous nous réservons le droit de faire valoir les restrictions prescrites par la loi, par exemple si nous sommes tenus de conserver ou de traiter certaines données, si nous avons un intérêt prépondérant dans les données (dans la mesure où nous pouvons l’invoquer) ou si nous avons besoin de ces données pour faire valoir des droits. Si vous devez effectuer des paiements, nous vous en informerons à l’avance. Veuillez également noter que des accords contractuels peuvent s’opposer à l’exercice de ces droits et entraîner des conséquences telles que la résiliation anticipée du contrat. Veuillez noter que les obligations légales de conservation ou des intérêts légitimes prépondérants peuvent parfois nous empêcher de donner suite à une demande, en tout ou en partie. Dans de tels cas, nous vous informerons au préalable, sauf si cela est déjà prévu dans le contrat.

 

Pour pouvoir exercer ces droits, vous devez généralement prouver votre identité de manière irréfutable (par exemple en présentant une copie de votre carte d’identité si votre identité n’est pas claire ou ne peut pas être vérifiée).

 

Toute personne concernée a également le droit de faire valoir ses droits en justice ou de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. L’autorité de protection des données compétente en Suisse est le délégué fédéral à la protection des données et à la transparence (https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home.html).

 

Si vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques (par exemple, si vous vous êtes inscrit(e) à une newsletter ou si vous avez consenti à recevoir des publicités personnalisées), nous traiterons vos données personnelles conformément à ce consentement et sur la base de celui-ci, pour autant que nous ne disposions pas d’une autre base juridique pour le traitement et que nous ayons besoin de ce consentement. Un consentement donné peut être révoqué à tout moment. Cela n’a toutefois aucune incidence sur un traitement antérieur des données.

 

7. Comment nous contacter?

Si vous souhaitez faire valoir vos droits concernant vos données personnelles ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter comme suit: datenschutz@permapack.ch. Nous répondrons à vos questions ou préoccupations dans un délai raisonnable après réception.

 

8. Quelles sont les données personnelles que nous transmettons à des tiers?

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas avec des tiers. Sont exclues les entreprises partenaires auxquelles nous faisons appel pour le traitement de votre commande, la maintenance du site web ou pour l’enquête sur la qualité de nos prestations. Les employés de ces entreprises partenaires sont tenus à la confidentialité, tout comme les collaborateurs de Permapack.

 

La plupart de ces entreprises partenaires sont basées en Suisse ou dans les États membres de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE).

 

Les destinataires de données personnelles peuvent se trouver en Suisse, dans l’UE/EEE ou dans d’autres États, en particulier aux États-Unis. Dans la mesure où les données personnelles sont transmises dans des États n’offrant pas un niveau juridique de protection des données adéquat, nous basons le transfert sur des garanties appropriées, en particulier des clauses contractuelles types ou sur d’autres justifications prévues par la loi.

 

9. Utilisation de l'intelligence artificielle (IA)

Afin d'optimiser nos processus internes ainsi que pour la création et le traitement de textes, de graphiques et de contenus visuels, nous utilisons des applications sélectionnées dotées de fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle (IA). À cette fin, nous utilisons actuellement les applications suivantes:

• ChatGPT d’OpenAI Ireland Ltd. (Irlande) ou d’OpenAI, Inc. (États-Unis) pour faciliter la création, la structuration et la formulation de textes, ainsi que pour optimiser les processus de travail internes.
• DeepL de DeepL SE (Allemagne) pour faciliter les traductions ainsi que l’optimisation linguistique des textes.
• Adobe Creative Cloud, en particulier Adobe Photoshop et Adobe Firefly, d’Adobe Inc. (États-Unis), pour la conception visuelle ainsi que pour la création et l’édition, assistées par l’IA, de graphiques et de contenus visuels.
• Nano Banana de Google LLC ou Google DeepMind (États-Unis) pour la création et l’édition de graphiques et de contenus visuels.

En fonction du fournisseur utilisé, les données personnelles peuvent être traitées en Suisse, dans l’UE/EEE ou dans d’autres États, en particulier aux États-Unis. Nous basons si nécessaire ces transferts sur des garanties appropriées comme des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes reconnus par la loi.

 

Nous utilisons ces systèmes exclusivement pour assister nos collaborateurs. Aucune décision automatisée ayant des effets juridiques ou des conséquences comparables d’une importance significative pour les personnes concernées n’est prise.

 

Nos collaborateurs ont pour consigne de ne saisir dans ces systèmes aucune donnée personnelle particulièrement sensible ni aucune donnée confidentielle de clients ou de l’entreprise sauf si cela est nécessaire au cas par cas, vérifié et permis par la loi sur la protection des données.

 

10. Campagnes d’e-mailing et newsletters

Permapack informe par e-mail sur des sujets d’actualité et invite à des événements. Nous ne vous envoyons nos newsletters Permapack que si vous nous avez donné votre accord (par ex. sur le site web). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des newsletters Permapack en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque envoi de newsletter.

 

Dans la mesure où cela est autorisé, nous intégrons dans nos newsletters et autres e-mails marketing des éléments d’image en partie visibles et invisibles qui nous permettent, lorsque nous les récupérons sur nos serveurs, de déterminer si et quand l’e-mail a été ouvert. Nous pouvons ainsi analyser si notre communication est lue et si elle est pertinente pour vous. Vous pouvez bloquer cette fonction dans votre programme de messagerie.

 

Si vous achetez des produits ou des services chez nous, nous nous réservons le droit de vous envoyer par e-mail des informations sur des produits ou services similaires, dans la mesure où la loi l’autorise. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de votre adresse e-mail à cette fin, notamment via le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail ou en nous en informant.

 

11. Cookies/tracking liés à votre utilisation de notre site web

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre terminal. Ils permettent de reconnaître votre navigateur ou votre appareil et servent à la mise à disposition et à l’amélioration de notre site web. Les cookies peuvent contenir des informations considérées comme des données à caractère personnel ou pouvant être associées à de telles données.

 

Nous utilisons notamment des cookies pour l’utilisation de notre boutique en ligne, la gestion du panier d’achat ainsi qu’à des fins d’analyse, de statistiques et de marketing. Dans les paramètres de votre navigateur, vous pouvez définir la manière dont les cookies doivent être gérés. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies ou limiter leur enregistrement. Veuillez noter que certaines fonctionnalités de notre site web ou de notre portail client peuvent ne pas être disponibles ou ne l’être que de manière limitée si les cookies sont désactivés.

Permapack utilise Google Analytics, un service d’analyse de site internet fourni par Google Ireland Limited. Google Analytics utilise des «cookies», qui sont des fichiers texte placés sur votre terminal, pour aider le site web à analyser l’utilisation du site par ses utilisateurs. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web (y compris votre adresse IP) sont généralement transmises à des serveurs de Google et y sont stockées. Ces données peuvent également être transférées aux États-Unis. Google Analytics utilise par défaut une anonymisation de l’adresse IP. Dans ce cadre, l’adresse IP est tronquée avant la transmission au sein de la Suisse ou de l’UE/EEE. Google utilisera cette information dans le but d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l’activité du site à destination de son éditeur et de fournir d’autres services relatifs à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si la loi l’exige ou si ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. Selon ses propres déclarations, Google n’associera en aucun cas votre adresse IP à d’autres données dont il dispose. Vous pouvez empêcher l’installation des cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions de ce site web dans leur intégralité. Le traitement n’a lieu qu’avec votre consentement, que vous pouvez donner via la bannière relative aux cookies. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.

 

Nous utilisons Google Tag Manager, un service de Google Ireland Limited. Google Tag Manager sert à gérer les balises d’un site web via une interface. Le Google Tag Manager sert à la gestion technique et au déploiement des balises d’un site. Une analyse indépendante du contenu ne se fait pas via Google Tag Manager lui-même, mais des données à caractère personnel peuvent être traitées par les services intégrés par son intermédiaire. Google Tag Manager ne traite en principe aucune donnée à caractère personnel. Il assure toutefois le déclenchement d’autres balises qui, elles, peuvent collecter des données. Le Google Tag Manager n’a pas accès à ces données. Si une désactivation a été effectuée au niveau du domaine ou des cookies, celle-ci s’applique à toutes les balises de suivi mises en place via le Google Tag Manager. L’utilisation du Google Tag Manager n’a lieu qu’avec votre consentement, que vous pouvez donner via la bannière relative aux cookies. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.

 

Nous utilisons sur notre site web le Meta Pixel, un service de Meta Platforms Ireland Limited. Grâce au Meta Pixel, nous pouvons suivre le comportement des utilisateurs après qu’ils ont été redirigés vers notre site web en cliquant sur une publicité sur Facebook ou Instagram. Cela nous permet de mesurer l’efficacité de nos publicités et d’optimiser notre publicité. Dans ce cadre, des données à caractère personnel (par exemple, l’adresse IP, le comportement d’utilisation) peuvent être traitées et transmises aux serveurs de Meta. Un transfert vers les États-Unis peut également avoir lieu. Le traitement n’a lieu qu’avec votre consentement, que vous pouvez donner via la bannière relative aux cookies. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.

 

Notre site web intègre des vidéos du service YouTube, exploité par Google Ireland Limited. Lorsque vous consultez une page contenant une vidéo intégrée, une connexion est établie avec les serveurs de YouTube. Des données à caractère personnel (par exemple, l’adresse IP, les données d’utilisation) peuvent alors être transmises à Google. Un transfert vers les États-Unis peut également avoir lieu. L’utilisation de YouTube n’est possible qu’avec votre consentement, que vous pouvez donner via la bannière relative aux cookies. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.

 

12. Durée de conservation et effacement

Nous conservons les données à caractère personnel aussi longtemps que la personne concernée nous donne son consentement, que cela est nécessaire pour l'exécution de la relation juridique correspondante et/ou que cela est requis par la loi. Ensuite, les données à caractère personnel sont effacées. Vous trouverez la durée de conservation des cookies respectifs dans notre liste de cookies.

 

13. Modifications de la présente déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit de réviser, de modifier ou de compléter d’une autre manière la présente déclaration de confidentialité à tout moment. La version en vigueur publiée sur notre site web fait foi. Si nous apportons des modifications, nous les publierons immédiatement sur notre site web. 

 

14. Responsabilité

Responsable de la présente déclaration de confidentialité:

 

Permapack AG
Reitbahnstrasse 51
9401 Rorschach
datenschutz@permapack.ch

 

Version: juillet 2026

Comment gérer les cookies?

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Comment nous contacter?

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant cette liste de cookies ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données personnelles en vertu de la législation applicable, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse e-mail suivante: datenschutz@permapack.ch.